Curso de Atención al Cliente

Gracias a este diplomado aprenderás a comunicar con asertividad, de forma eficiente y utilizando los nuevos medios disponibles como el video, los chatbots, agentes virtuales o avatares, para poder ganarte la confianza, solucionar las objeciones y fidelizar de a tus clientes.

Desarrollarás las habilidades para gestionar equipos y crear entornos colaborativos para fidelizar a los clientes con una gestión telefónica eficaz.

Virtual

Español

12 ECTS

Título emitido por Universidad Europea de Madrid

6 meses

Título propio

Facultad de Ciencias Económicas, Empresariales y de la Comunicación

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Actividad comercial

urante la realización de este diplomado de atención telefónica te introducirás en los principales fundamentos de la actividad comercial.

Gestión de equipos

Aprenderás en profundidad todo lo que necesitas saber sobre management de equipos, desde la coordinación hasta la consecución de los KPIs y objetivos marcados.

Técnicas de venta

Conocerás las técnicas de ventas más exitosas en la actualidad y en que consiste en el marketing para vendedores.

Desarrollo profesional

Desarrollarás tus skills en conceptos como la gestión de outsourcing, legislación en acciones de venta telefónica o la aplicación de técnicas de neuromarketing.

Metodologías y sistemas crm

Descubrirás las metodologías para mejora de procesos y sistemas CRM más utilizados.

Con la calidad de la Universidad Europea

Formación de calidad 100% online

Estudia donde y cuando quieras. Accede a tu ritmo al contenido actualizado y de calidad. Compatibiliza tu formación con tu vida laboral y personal.

Excelencia académica

Claustro de prestigio formado por profesionales en activo que te ayudarán a desarrollar tu talento.

Masterclasses con expertos

Clases magistrales en directo con profesionales de éxito y ponentes de referencia nacional e internacional.

Tutor personal

Apoyo del tutor personal que te acompañará y dará soporte durante toda tu formación.

94% de tasa de Empleabilidad

Alto índice de inserción laboral de nuestros alumnos online tras finalizar sus estudios. Desarrolla las competencias más demandadas del sector.

Posibilidad de prácticas laborales

Si te interesa hacer prácticas, este experto te da la posibilidad de acceder a un convenio de prácticas en la empresa que tú elijas.

Y con la colaboración de Harvard Business Publishing Education

Con esta formación, tendrás incluido dos cursos de Harvard, el Curso de Establecimiento de objetivos, capacidad fundamental para activar las ventas, en el que aprenderás a elaborar metas y plan para lograr resultados. Y el Curso de Interacciones difíciles, esencial en la atención al cliente, en el que aprenderás a mantener de forma eficaz conversaciones difíciles, desacuerdos, y a gestionar correctamente las interacciones mediante una buena comunicación.

Al finalizar los cursos recibirás dos certificaciones personalizadas y dos insignias digitales de Harvard.

Customer centered: El trato al cliente como pilar de la empresa

De la comercialización en cadena empleada en las primeras fábricas a la utilizada por las grandes compañías en la actualidad, ha habido un cambio fundamental: se ha pasado de vender sin tener en cuenta la opinión de los clientes a escucharlos, atender sus demandas y hacerlos parte del proceso de venta.

La gestión de estos prosumidores es una de las skills más demandadas tanto en el área de venta y postventa, y por ello, formarse en esta área te permitirá conseguir los conocimientos para mejorar tu trayectoria laboral, para aumentar tus conocimientos en una de las etapas más importantes del customer journey y para dirigir tu equipo con éxito.

Certificado emitido

Después de cursar tu titulación, podrás solicitar un certificado de Diplomado Académico emitido por la Universidad Europea.

Plan de estudios. Formación en atención al cliente.

Este programa en atención al cliente está compuesto por las siguientes unidades didácticas:

Módulo 1. Fundamentos de la actividad comercial
Módulo 2. Gestión de equipos
Módulo 3. Gestión de outsourcing
Módulo 4. Técnicas de venta
Módulo 5. Marketing para vendedores
Módulo 6. Neuromarketing
Módulo 7. CRM
Módulo 8. Metodologías para mejora de procesos
Módulo 9. Legislación en acciones de venta telefónica

Competencias adquiridas

Las capacidades que obtendrás cuando completes la formación en atención al cliente con éxito:

Técnicas de venta telefónica y técnicas de venta telefónica.
Capacidad para identificar los fundamentos de la actividad comercial
Capacidad para evaluar perfiles y fijar objetivos en equipos comerciales
Capacidad para medir resultados y alcanzar objetivos en atención a los compromisos adoptados con un cliente, trabajando en su nombre
Capacidad para seleccionar las técnicas de venta adecuadas según cada situación
Capacidad para adaptar los fundamentos de marketing a equipos de venta en función de sus objetivos
Capacidad para describir los principios de neuromarketing y su influencia en la consecución de objetivos
Capacidad para analizar los distintos sistemas de CRM, su utilidad y cumplimiento de expectativas
Capacidad para categorizar los distintos métodos para conseguir mejoras de procesos
Capacidad para minimizar los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica

Material didáctico

Los contenidos estarán disponibles desde el inicio durante un periodo total de 6 meses. Entre los materiales se incluyen PDFs y vídeos ilustrativos con casos de telemarketing y técnicas de venta telefónica reales.

Evaluación

No hay que realizar un examen final. Al terminar cada unidad, tendrás que realizar un test de autoevaluación, que consta de entre unas 10 y 20 preguntas según la unidad.

Masterclasses

Accederás a masterclasses en las que reputados profesionales del mundo empresarial, nos contarán temas de actualidad útiles y prácticos.

Metodología online

Flexibilidad

Acceso al Campus desde cualquier sitio y dispositivo.

Cerca de ti

Contarás con el apoyo de un tutor personal que te ayudará para que logres tus objetivos.

Masterclasses en directo

Aprendizaje mediante casos reales con directivos ejecutivos y emprendedores de empresas de éxito.

Únete a la comunidad UEmprende

En UEmprende encontrarás iniciativas que fomentan tu espíritu emprendedor.

Tendrás recursos y actividades para formarte en el lanzamiento de negocios y conocer la experiencia de otros emprendedores. Además, a través de los programas UEmprendedores, Startup Programme y Explorer, podrás desarrollar tu propio proyecto y recibir asesoramiento especializado de un equipo experto.

Más información: Emprendimiento | Universidad Europea - emprendimiento@universidadeuropea.es

Matrícula online

Realiza tu matrícula directamente desde nuestra plataforma de manera ágil y sencilla. Clica en el botón 'Matricúlate' y comienza el proceso de admisión.

Con apoyo de un asesor

Si prefieres, un asesor te guiará durante el proceso. Solicita información a través del formulario de contacto y resolveremos todas tus dudas.

Partners

Diplomado en atención al cliente: perfil del alumno

El diplomado de atención al cliente está orientado a empleados de empresas dedicadas a la venta telefónica, a la atención al cliente, gestores de call centers, responsables de redes de venta tradicionales, profesionales de departamentos de gestión comercial y venta a distancia que quieran mejorar y ascender en su negocio o empresa.

También es una formación de especial utilidad para todos aquellos profesionales del marketing que quieran aumentar sus conocimientos en una de las áreas clave de una empresa: la atención al cliente

Perfil de ingreso y requisitos de acceso

Para el acceso al Postgrado de Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica es necesario cumplir con alguno de los siguientes REQUISITOS:

Estar en posesión de un título Universitario de Grado. En el caso de ser titulado universitario conforme a sistemas educativos extranjeros no es preciso la homologación de su título universitario de Grado.
Tener experiencia profesional acreditada, atendiendo a las especificaciones propias de cada ámbito profesional, que garantice el logro de las competencias del perfil de acceso en el campo de las actividades propias del Título Propio. Hay títulos excluidos expresamente por la Universidad Europea, que no permiten el acceso por experiencia profesional. Ver listado aquí.
Titulados Superiores de FP que acrediten experiencia profesional tras la finalización de las prácticas.

En todos los casos, la Universidad podrá limitar el acceso a determinadas titulaciones si no se ha cursado previamente una titulación universitaria específica.

Nuestros alumnos te cuentan su experiencia

¿Qué opinan nuestros alumnos? Nuestros estudiantes te lo cuentan.

Claustro

Dr. D. Francisco J. Fernández Armela

Licenciado en derecho y abogado colegiado en Madrid, cuenta con el máster en educación superior por la Universidad Europea y un máster en comercio electrónico y marketing digital. Cuenta con casi 40 años de experiencia dirigiendo redes de ventas, call centers y ejecutivos comerciales, destinados a la distribución de productos aseguradores en distintos sectores. Francisco ha sido director general de Verspieren Agencia de Suscripción y con anterioridad socio director general de Marsh & McLennan.

Premios y reconocimientos

QS Stars

Máxima puntuación en el prestigioso ranking QS Stars en Internacionalización, Empleabilidad, Docencia y Aprendizaje Virtual.

EFQM

Máximo nivel de reconocimiento de EFQM, única certificación internacional que galardona a las organizaciones por su gestión excelente, innovadora y sostenible.

Times Higher Education

Tercera posición de las Universidades de España en la clasificación internacional World University Rankings 2021 del Times Higher Education (THE).

Postgrado de Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica Virtual

Curso de Atención al Cliente

¿Qué aprenderás a lo largo de este programa de atención al cliente?