Gracias a este diplomado aprenderás a comunicar con asertividad, de forma eficiente y utilizando los nuevos medios disponibles como el video, los chatbots, agentes virtuales o avatares, para poder ganarte la confianza, solucionar las objeciones y fidelizar de a tus clientes.
Desarrollarás las habilidades para gestionar equipos y crear entornos colaborativos para fidelizar a los clientes con una gestión telefónica eficaz.
Online | Español | |||
12 ECTS | Título emitido por Universidad Europea de Madrid | 6 meses | Título propio | Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación |
¡Un 25% de descuento en la reserva de plaza hasta el 15 de julio!
Consulta las basesActividad comercial
urante la realización de este diplomado de atención telefónica te introducirás en los principales fundamentos de la actividad comercial.
Gestión de equipos
Aprenderás en profundidad todo lo que necesitas saber sobre management de equipos, desde la coordinación hasta la consecución de los KPIs y objetivos marcados.
Técnicas de venta
Conocerás las técnicas de ventas más exitosas en la actualidad y en que consiste en el marketing para vendedores.
Desarrollo profesional
Desarrollarás tus skills en conceptos como la gestión de outsourcing, legislación en acciones de venta telefónica o la aplicación de técnicas de neuromarketing.
Metodologías y sistemas crm
Descubrirás las metodologías para mejora de procesos y sistemas CRM más utilizados.
Después de cursar tu titulación, podrás solicitar un certificado de Diplomado Académico emitido por la Universidad Europea.
Este programa en atención al cliente está compuesto por las siguientes unidades didácticas:
Las capacidades que obtendrás cuando completes la formación en atención al cliente con éxito:
La metodología online de este diplomado online en atención al cliente te ofrece una formación con contenido actual, de calidad y adaptado a tu ritmo de vida.
Material didáctico
Los contenidos estarán disponibles desde el inicio durante un periodo total de 6 meses. Entre los materiales se incluyen PDFs y vídeos ilustrativos con casos de telemarketing y técnicas de venta telefónica reales.
Evaluación
No hay que realizar un examen final. Al terminar cada unidad, tendrás que realizar un test de autoevaluación, que consta de entre unas 10 y 20 preguntas según la unidad.
Masterclasses
Accederás a masterclasses en las que reputados profesionales del mundo empresarial, nos contarán temas de actualidad útiles y prácticos.
Cuando completes formación de atención al cliente, tendrás los conocimientos necesarios para poder desempeñar los siguientes puestos:
Responsable de Call Center / Contact Center
Jefe de ventas / Head of Sales / Team Leader / Sales Manager
Director de Ventas
Responsable de Atención al Cliente / Back Office
Jefe de desarrollo de negocio / Head of Business Development
Customer Success Manager
Gestor de customer service B2C
Gestor de Atención al cliente / Teleoperador / Comercial
Nuestros asesores te acompañarán y guiarán durante el proceso de admisión. Para que no tengas ninguna duda, puedes consultar el detalle del proceso de admisión.
1
Asesoramiento personalizado: llámanos al teléfono (+34) 918 340 192, o escríbenos al correo electrónico UEONLINE@UNIVERSIDADEUROPEA.ES, y recibirás toda la información que necesites sobre la admisión al curso, de la mano de nuestro equipo de asesores especializados.
2
Formalización de reserva y matrícula: que podrás realizar descargando la solicitud de admisión AQUÍ. Deberás enviarla cumplimentada junto a una fotocopia de tu DNI al correo electrónico UEONLINE@UNIVERSIDADEUROPEA.ES.
El proceso de admisión no supone ningún coste para el candidato ni compromiso alguno hasta la formalización de la reserva.
Comienza tu proceso de admisión
Queremos ayudarte. Si quieres estudiar en la Universidad Europea, tendrás a tu disposición una amplia selección de becas propias y oficiales.
Los títulos de la Universidad Europea se pueden convalidar en Colombia. ¡Conoce el proceso!