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A lo largo de este curso online te especializarás en la creación, dinámicas, gestión del talento y consecución de objetivos comerciales de un departamento de call center y atención al cliente.
Estarás preparado para fijar objetivos, establecer KPIs de seguimiento y medir resultados, para apoyarte en la tomar decisiones de negocio, acordes a los compromisos adoptados con tu porfolio de clientes.
Aprenderás a gestionar y coordinar de manera eficaz equipos y desarrollaras aptitudes de manager, que te permitirán liderar el camino hacia la conseguir de los objetivos comerciales fijados.
| Virtual | Español | |||
| 6 ECTS | Título emitido por Universidad Europea de Madrid | 3 meses | Título propio | Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación |
| Diploma que recibirás: Certificado Universitario en Atención telefónica Call Center |
Con esta formación, tendrás incluido el Curso de Interacciones difíciles de Harvard, en el que aprenderás a mantener de forma eficaz conversaciones difíciles, desacuerdos, y a gestionar correctamente las interacciones mediante una buena comunicación y un enfoque de soluciones que funcionen para todas las partes.
Además, al finalizar el curso recibirás una certificación personalizada y una insignia digital de Harvard.
El curso atención telefónica se compone de los siguientes módulos:
Tras finalizar el curso de ventas, podrás optar a las siguientes oportunidades laborales:
Jefe de ventas
Team Leader
Director de Ventas
Jefe de desarrollo de negocio
Consultoría y emprendimiento en el área de ventas
Nuestros alumnos trabajan en empresas como:
Flexible
Clases virtuales en directo a las que te puedes conectar desde cualquier sitio y dispositivo.
Cercana
Contarás con el apoyo de nuestros profesores expertos que facilitarán tu aprendizaje, así como de un tutor de acompañamiento que te orientará y te ayudará a que logres tus objetivos.
Funcional
El campus virtual será tu plataforma de aprendizaje en la que encontrarás las materias que vas a cursar. Además, tendrás acceso a la biblioteca, a una zona de comunidad para poder contactar con otros estudiantes y asistencia 24 horas.
Descarga la solicitud de admisión y envíala cumplimentada junto con una fotocopia de tu documentación al correo electrónico ueonline@universidadeuropea.es.
El proceso de admisión no supone ningún coste ni compromiso hasta que hayas formalizado la reserva.
Profesor del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica.
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Doctor en Marketing. Amplia experiencia en departamentos de Ventas, Marketing, y también en la Dirección General, en varias empresas Nacionales y Multinacionales de gran consumo. Cuenta con experiencia como empresario y como consultor-socio en empresas de marketing y ventas. Autor del libro “+ Ventas”.
QS Stars
Máxima puntuación en el prestigioso ranking QS Stars en Internacionalización, Empleabilidad, Docencia y Aprendizaje Virtual.
EFQM
Máximo nivel de reconocimiento de EFQM, única certificación internacional que galardona a las organizaciones por su gestión excelente, innovadora y sostenible.
Times Higher Education
Tercera posición de las Universidades de España en la clasificación internacional World University Rankings 2021 del Times Higher Education (THE).
