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Curso Universitario en Atención Telefónica Call Center
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Curso Universitario en Atención Telefónica Call Center Virtual

Aprende a gestionar un equipo de atención al cliente.

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¡Descuento hasta el 15 de diciembre!

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Con el Curso de Atención Telefónica te formarás en la dirección y gestión de equipos de atención al cliente y call centers.

A lo largo de este curso online te especializarás en la creación, dinámicas, gestión del talento y consecución de objetivos comerciales de un departamento de call center y atención al cliente.

Estarás preparado para fijar objetivos, establecer KPIs de seguimiento y medir resultados, para apoyarte en la tomar decisiones de negocio, acordes a los compromisos adoptados con tu porfolio de clientes.

Aprenderás a gestionar y coordinar de manera eficaz equipos y desarrollaras aptitudes de manager, que te permitirán liderar el camino hacia la conseguir de los objetivos comerciales fijados.

Virtual Español 6 ECTS Título emitido por Universidad Europea de Madrid 3 meses Título propio Facultad de Ciencias Económicas, Empresariales y de la Comunicación

¿Qué aprenderás en este Curso de Atención Telefónica?

  • Aprenderás las técnicas de atención al cliente y servicio pre-venta y post-venta más eficaces utilizadas en compañías de éxito.
  • Entenderás como medir resultados y alcanzar objetivos comerciales en atención a los compromisos adoptados con un cliente.
  • Sabrás reclutar, gestionar y mejorar las prestaciones y rendimiento de tu equipo de Customer Service.
  • Analizarás con eficacia los tipos de CRM más demandados del mercado, para que sirven y como pueden ayudarte a cumplir tus expectativas.
  • Conocerás todo lo que necesitas saber sobre la mejora de procesos y agilizar la toma de decisiones.
  • Minimizarás los riesgos de incumplimiento normativo en todos tus planes de venta telefónica.

Con la calidad de la Universidad Europea

Formación 100 % online

Estudia desde donde quieras y accede al Campus virtual desde cualquier dispositivo.

Calidad formativa

Contenido de calidad formado por materiales de estudio descargable, videos explicativos y ejercicos prácticos.

Tutor personal

Apoyo de un tutor que te acompañará y dará soporte durante toda tu formación.

Excelencia académica

Claustro de prestigio formado por profesionales en activo que te ayudarán a desarrollar tu talento.

Flexibilidad

Accede al contenido a tu ritmo. Compatibiliza tu formación con tu vida laboral y personal.

94% de tasa de Empleabilidad

Alto índice de inserción laboral de nuestros alumnos online tras finalizar sus estudios. Desarrolla las competencias más demandadas del sector.

Plan de estudios

El curso atención telefónica se compone de los siguientes módulos:

  • Del teléfono al Call Center al Contact Center
  • Creando tu propio CC – Outsourcing
  • Plan del CC. Visión, misión y estrategias
  • Organización del equipo de CC.: agentes, analistas, supervisores
  • Tecnología y vocabulario del CC
  • La experiencia del cliente en el CC
  • Selección, formación, motivación del equipo del CC
  • Creando una cultura del CC
  • Mejora continua
  • Gestión del cambio
  • Objetivos y Forecasting
  • Principales métricas de control y evaluación
  • CRM: Salesforce.com
  • Otras tecnologías: asistentes virtuales
  • ¿Para qué sirve la ética, las buenas prácticas y los códigos de conducta?
  • Dibujar el futuro es fácil. Acertar es muy difícil.

Salidas profesionales

Tras finalizar el curso de ventas, podrás optar a las siguientes oportunidades laborales:

Jefe de ventas

Team Leader

Director de Ventas

Jefe de desarrollo de negocio

Consultoría y emprendimiento en el área de ventas

Partners

Nuestros alumnos trabajan en empresas como:

¿Cómo es la metodología online?

Flexible

Clases virtuales en directo a las que te puedes conectar desde cualquier sitio y dispositivo.

Cercana

Contarás con el apoyo de nuestros profesores expertos que facilitarán tu aprendizaje, así como de un tutor de acompañamiento que te orientará y te ayudará a que logres tus objetivos.

Funcional

El campus virtual será tu plataforma de aprendizaje en la que encontrarás las materias que vas a cursar. Además, tendrás acceso a la biblioteca, a una zona de comunidad para poder contactar con otros estudiantes y asistencia 24 horas.

Mujer rubia leyendo un texto sobre metodología de un máster en un ipad

Únete a la comunidad UEmprende

Comunidad UEmprende

En UEmprende encontrarás iniciativas que fomentan tu espíritu emprendedor.

Tendrás recursos y actividades para formarte en el lanzamiento de negocios y conocer la experiencia de otros emprendedores. Además, a través de los programas UEmprendedores, Startup Programme y Explorer, podrás desarrollar tu propio proyecto y recibir asesoramiento especializado de un equipo experto.

Más información: Emprendimiento | Universidad Europea - emprendimiento@universidadeuropea.es

Comunidad UEmprende

Curso en ventas: perfil del alumno

El curso atención telefónica está orientado a empleados de empresas con departamentos de atención al cliente, customer service, customer success o telemarketing, que quieran mejorar sus conocimientos y aprender a gestionar equipos de servicios de pre-venta y post-venta.

Es a su vez una formación muy útil si eres un profesional del marketing que quiere ampliar sus conocimientos en un departamento con el cual tienen una relación directa: customer service.

Nuestros alumnos te cuentan su experiencia

¿Qué opinan nuestros alumnos? Nuestros estudiantes te lo cuentan.

Formalización de tu matrícula

Ahora puedes matricularte automáticamente en nuestros programas de dos formas:

Matrícula online

Realiza tu matrícula directamente desde nuestra plataforma de manera ágil y sencilla. Clica en el botón 'Matricúlate' y comienza el proceso de admisión.

Con apoyo de un asesor

Si prefieres, un asesor te guiará durante el proceso. Solicita información a través del formulario de contacto y resolveremos todas tus dudas.

Claustro

Luis M.ª García Bobadilla

Profesor del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica.

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Doctor en Marketing. Amplia experiencia en departamentos de Ventas, Marketing, y también en la Dirección General, en varias empresas Nacionales y Multinacionales de gran consumo. Cuenta con experiencia como empresario y como consultor-socio en empresas de marketing y ventas. Autor del libro “+ Ventas”.

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