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master en costumer experience

Máster en Customer Experience Management Online

Aprenderás a comprender las necesidades del cliente e identificar las distintas áreas de mejora, para implementar planes de acción enfocados a ofrecer una mejor experiencia de usuario.

Selecciona tu programa

Especialízate con la Maestría en Customer Experience y entiende al usuario

Con la Maestría en Customer Experience (CX) dominarás todas las fases y áreas que intervienen en la experiencia de usuario y desarrollarás estrategias para gestionarlas integralmente a través de técnicas y herramientas de captación y fidelización de clientes.

Realizarás customer journey maps basados en diferentes buyer persona y analizarás el proceso ROPO: Research Online, Purchase Offline.

Aprenderás a determinar la rentabilidad del cliente creando un balanced scorecard con los principales indicadores de negocio vinculados a esta.

Online con clases en directo Español
Inicio: 15 nov. 2022 30 ECTS
Título emitido por Universidad Europea de Madrid 6 meses Título propio Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación

¡Un 32% de descuento hasta el 15 de julio!

Consulta las bases

En colaboración con Microsoft

Accederás a contenido y herramientas Microsoft y valida tus conocimientos sobre aplicaciones de involucración al cliente, gracias a las 3 certificaciones incluidas en el máster más valoradas por las empresas:

  • MB-910 Fundamentos CRM.
  • MB-210 Dynamics 365 for Sales.
  • MB-260 Customer data Platform (Customer Insights).

¿Por qué estudiar la Maestría en Customer Experience a Distancia?

Challenge Based Learning

Aprenderás trabajando con herramientas y metodologías como Bussines Model Canvas, Scrum, Kanban o Design Thinking, entre otras.

Prestigio y calidad

Estudiarás en una institución de educación superior de prestigio y reconocimiento internacional, bajo los estándares de calidad formativa europeos.

Programa único

Programa diseñado por profesionales del sector y enfocado a aumentar tu empleabilidad. Adquirirás los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para tu día a día en el trabajo.

Formación 360º

Aprenderás a implementar estrategias inbound y embudos de conversión/ventas, para mejorar la gestión de la experiencia de cliente.

Empleabilidad

El CX se ha vuelto vital en compañías como Amazon, Google, Adobe o Starbucks. Provocando un aumento en la previsión de demanda de perfiles formados, capaces de diseñar experiencias adaptadas.

Visión Estratégica

Serás capaz de liderar la experiencia del cliente en una organización. Comprenderás el rol del Customer Experience Manager y la relación que este establece con todos los equipos de una empresa.

Formación profesional a distancia

En el Máster CX online, contarás con clases virtuales en directo, que quedan grabadas y disponibles en tu Campus Virtual, lo que te permitirá adaptar la maestría a tu ritmo y proyectos de vida.

  • Soporte 24/7 y un mentor personal de seguimiento.
  • Claustro formado por Doctores acreditados por ANECA y profesionales de empresas, lo que te acercará a la realidad del sector y te permitirá desarrollar una potente red de networking.
  • Aprendizaje teórico-práctico mediante el trabajo y desarrollo de proyectos de casos reales.
  • Acceso a las herramientas y plataformas más actuales gracias a los laboratorios virtuales.
Comillas
Comillas Vivimos en un mundo de brechas y nuestro gran objetivo con este programa es cerrar estas brechas construyendo puentes con nuestros clientes y en todo el ecosistema de nuestro negocio.

Isidro Sánchez Crespo

Director de la Maestría Customer Experience

Salidas profesionales

La maestría en CX forma profesionales con un alto grado de especialización, destacando aptitudes personales como, por ejemplo: el afán por la investigación y el desarrollo de productos/servicios innovadores, el interés por estar al día en todo lo referente a la experiencia de cliente, la resolución de problemas, la gestión y organización de la relación entre las marcas y sus clientes (internos y externos), los conocimientos avanzados sobre plataformas/ecosistemas vinculados a la experiencia de cliente, la transmisión de manera sencilla de información especializada, y la redacción y presentación de informes.

Los estudiantes salen con un perfil profesional único y diferenciador que les otorgará una ventaja competitiva para ocupar puestos como:

  • Director de experiencia (CEO – Chief Experience Officer)
  • Director de Marketing
  • Directores de Proyectos de Transformación Digital
  • Consultor experiencia de usuario
  • Gerentes y directores de PYMES con visión cliente
  • Gerente de diseño de producto o servicio
  • Responsables y técnicos de calidad

Plan de estudios

Adelántate a los perfiles del futuro. Con el Máster Customer Experience aprenderás las herramientas, metodologías, mejores prácticas y claves para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente y lograr la lealtad de los consumidores.

  • Conociendo al nuevo Consumidor. Nuevos Hábitos y nuevo ciclo de decisión.
  • Introduccion al CX. El marco, el ecosistema y la travesía CX.
  • Qué es y no es CX. CX versus Customer Service.
  • Estrategia y diagnóstico en la experiencia de Cliente.
  • Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes.
  • Organizaciones preparadas para CX.
  • Introducción al concepto Employee Experience.
  • Claves de éxito para la implantación de la estrategia Employee Experience.
  • Employee Experience & Cultura de la Experiencia: por qué la EX es la base del CX.
  • Los pilares del Employee Experience: Employee Journey.
  • Buyer Persona: arquetipo y mapa de empatía
  • MOTs (Moments Of Truth)
  • Qué es y cómo diseñar un Customer Journey Map
  • Cómo hacer Storytelling para mejorar la experiencia de cliente
  • Inbound vs. Outbound: estrategias de captación y fidelización de clientes
  • Shopping Experience: la experiencia presencial
  • Innovación y diseño de experiencias diferenciadoras y rentables de Cliente
  • Planificación y gestión digital de la relación con Clientes
  • Competencias clave del siglo 21 para CX e innovación. Modelo i4 de neuroliderazgo
  • Claves para la captación en el nuevo ciclo de decisión. The Loyalty Loop
  • Personalización y estrategias omnicanal. Omnicanalidad vs Muchicanalidad
  • Marketing automation, IA y Machine learning
  • Medición de la experiencia del cliente y VOC
  • Business Analytics. Inteligencia del dato
  • Vincular el Customer Journey Map con sus objetivos y resultados clave (OKRs y ROI CX)
  • Cómo aplicar el Balanced Scorecard en CX

La apuesta del modelo por la actividad del alumno, en situaciones de aprendizaje complejas y colaborativas, le acerca a contextos académicos en los que va a desarrollar competencias que después va a poner en práctica en su vida profesional.

Cuanto más cercanas estén las experiencias de aprendizaje a las situaciones de desempeño profesional en las que el estudiante va a poner en juego las competencias desarrolladas, más fácil será la transferencia y la integración entre el ámbito académico y el mercado de trabajo. Estos módulos dotan al estudiante del conocimiento teórico y la capacidad del uso de herramientas prácticas necesarias.

Competencias básicas
  • CB1: Dotar al alumno del conocimiento estratégico necesario para gestionar integralmente la experiencia de cliente.
  • CB2: Visión del Customer Centricity, gestión multicanal del cliente basada en el Customer Journey Map.
  • CB3: Conocimiento de las fases del Employee Centricity: estrategia de gestión del talento.
  • CB4: Conocimiento de tecnologías disruptivas para la relación y la experiencia: cultura de la transformación tecnológica y digital.

Metodología online

Flexibilidad

Docencia 100 % Online con clases virtuales en directo que quedarán grabadas por si no puedes asistir o quieres verlas de nuevo.

Cerca de ti

Contarás con el apoyo de nuestros profesores expertos que facilitarán tu aprendizaje, así como de un tutor de acompañamiento que te orientará y te ayudará a que logres tus objetivos.

Aprendizaje experiencial

Obtén una formación integral, basada en un aprendizaje mediante casos reales unido a un aprendizaje teórico-práctico.

Acceso

El Máster en Customer Experience está dirigido a profesionales de marketing, comunicación, administración y dirección de empresa, experiencia de cliente, comercial/ventas, estrategia y desarrollo de negocio, calidad, experiencia de usuario, brand y customer managers, consultores de marketing, transformación digital, y/o cualquier profesional con ganas de entender todo el proceso de la experiencia de cliente, cómo se relaciona una empresa con ellos, en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas, el servicio al cliente y cada punto intermedio.

200 plazas

Admisiones

1

Documentación

Necesitarás enviar la documentación específica a tu asesor personal.

  • Formulario de admisión.
  • Documento legal de acceso a la titulación elegida.
  • Fotocopia de tu DNI.
  • Curriculum vitae.

2

Prueba de acceso

Una vez revisada la documentación tu asesor personal se pondrá en contacto contigo.

  • Entrevista personal.
  • Test de evaluación competencial.
  • Prueba de evaluación de idioma (si procede).

3

Reserva de plaza

Formalización de la reserva de plaza a través de nuestros diferentes métodos de pago

  • Domiciliación bancaria.
  • Tarjeta de crédito.
  • Pago virtual.

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Calidad académica

Como parte de su estrategia, la Universidad cuenta con un plan interno de calidad cuyo objetivo es impulsar una cultura de calidad y mejora continua, y que permita afrontar los retos de futuro con la máxima garantía de éxito. De esta manera, se apuesta por: impulsar el logro de reconocimientos y acreditaciones externas, tanto a nivel nacional como internacional; la medición y análisis de resultados; la simplificación en la gestión; y la relación con el regulador externo.

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